西安南郊哪里有口才培训班

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在言语性沟通上，需要提醒主管做到：

对评价结果进行描述而不是判断。例如，主管在评价员工的服务态度时，不应直截了当地告之其结果优、良、中、一般、差等，而应描述关键性事件，如员工曾经与顾客争吵，而没有向顾客道歉等。

评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统，会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。

评价时既要指出进步又要指出不足。建议先对员工进行表扬，使员工不至过于紧张，接下来批评员工的绩效，再表扬员工，使他们能带着愉快的心情离开。

评价时应避免使用极端化的字眼。极端化字眼用于对否定结果的描述中，一方面员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性，从而增加不满情绪;另一方面，员工会感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对建立未来计划缺乏信心。

通过问题解决方式建立未来绩效目标。在面谈中要建立未来的绩效目标，采取单纯劝说方式主管告诉员工应怎样做、和说一听方式主管告诉员工长处和弱点，让员工自己说怎样做、都不能取得良好的效果。应当采用主管与员工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。